Голосовой маркетинг: не пережиток прошлого, а один из главных инструментов будущего

Пока одни компании сомневаются, стоит ли использовать голос в коммуникациях, другие уже возвращают клиентов благодаря простому звонку. Рассказываем, как голосовые технологии меняют подход к маркетингу – и что нас ждёт дальше.

Почему голос снова работает

Упоминание «голосового бота» до сих пор вызывает у многих ассоциации с механическим автоответчиком.
Но сегодня всё иначе. Голос стал не просто дополнением, а самостоятельным способом общения с клиентом:

он вовлекает эмоционально;
звучит более естественно, чем раньше;
и при грамотной настройке работает эффективнее привычных каналов.

Это не про «робота с меню». Это – про разговор, который вызывает доверие.

Пример из практики: как фитнес-клуб вернул клиентов через голос

Один из спортивных клубов, с которым мы работали, столкнулся с типичной ситуацией: база клиентов есть, но многие перестали приходить, письма не читают, пуши игнорируют. Прозвон вручную – долго и сложно.

Что сделали? Настроили простой голосовой сценарий:

– Добрый день! Давно не виделись.
– Хотите записаться на бесплатную тренировку? У нас есть и кроссфит, и батуты.

Это сработало. Люди воспринимали звонок не как навязчивую рекламу, а как знак внимания. И действительно возвращались.

Что будет определять голосовой маркетинг в 2025 году

Голос становится встроенной частью клиентского пути

Ранее голос использовали только в крайних случаях. Теперь он логично дополняет путь клиента:
заявка → звонок → подтверждение → предложение.
И работает он не «вслепую», а на основе предыдущих действий пользователя.

Один из примеров – служба доставки, где бот напоминал не просто о заказе, а о конкретных товарах, которые клиент покупал раньше. Это вызывало интерес и возвращало лояльность.

Персонализация выходит за рамки имени

Сегодня голосовые технологии позволяют учитывать поведение: частоту визитов, предпочтения, историю взаимодействий.
В кейсе барбершопа, например, клиентам напоминали, что прошло достаточно времени с последнего визита, и предлагали удобное время для записи. Это воспринималось не как попытка продать, а как полезное напоминание.

Звук становится всё более «человеческим»

Современные синтезаторы речи уже способны звучать так, что отличить их от живого человека непросто.
Интонации, ритм, паузы – всё это делает общение естественным, а восприятие – доверительным.

Голосовые сценарии становятся источником ценной информации

Каждое взаимодействие – это возможность услышать обратную связь.
Один из клиентов, работающих в сфере общепита, благодаря обзвонам обнаружил, что большая часть базы просто сменила город проживания.
Без голосового контакта эта информация осталась бы неучтённой, а база – “молчащей”.

Где голос особенно эффективен

В доставке – для оперативной связи с клиентом
В массовом подборе – когда важно быстро закрывать вакансии
В локальных услугах – салоны, клубы, клиники
В образовании – для приглашений и напоминаний о занятиях

Один EdTech-стартап протестировал десяток сценариев и нашёл тот, который стал драйвером записей на пробные курсы.

Кратко: почему стоит обращать внимание на голос уже сейчас

Голос перестаёт быть экспериментом. Он становится нормой.
Там, где важна скорость, внимание к клиенту и простота запуска, голосовые технологии уже доказывают свою эффективность.

Вопрос не в том, заменят ли они другие каналы. Вопрос в том, когда бизнес научится использовать их по-настоящему умно – чтобы не терять возможности там, где раньше не хватало времени, ресурсов или людей.