AI-боты для контакт-центров
- мгновенные ответы на входящие
- обзвон базы и подтверждение заказов
- снижение AHT и сокращение повторных обращений
Что получает
контакт-центр с AI-ботом
Бот отвечает мгновенно, клиенты не ждут
Больше обработанных звонков без увеличения штата
Бот закрывает однотипные запросы быстрее, чем оператор
Команда работает только со сложными диалогами
Бот решает типовые вопросы без повторных обращений
Результаты внедрения
Было: до 25% клиентов не дозванивались, SLA падал ниже 80%
Стало: бот принял первые линии, SLA вырос до 95%
Результат: Answer Rate +20%
нагрузка на операторов –35%
Было: операторы тратили до 40% времени на однотипные звонки о доставке
Стало: бот подтверждает доставки и информирует клиентов автоматически.
Результат: AHT –28%, операторы стали обрабатывать больше уникальных диалогов.
Послушайте, как работает AI-бот
Сценарии для контакт-центров
Бот принимает первые линии, классифицирует запрос и фиксирует данные. SLA растёт, пропущенные звонки уходят в ноль.
Обзвон базы: напоминания, подтверждения, информирование. Операторы освобождены от массового обзвона.
WhatsApp, Telegram, сайт, Avito. Все обращения собираются в одном окне CRM
Звонки, статусы, загрузка операторов — всё фиксируется автоматически. Руководитель видит KPI в реальном времени.
Почему контакт-центры доверяют нам автоматизацию
5 шагов до запуска AI-бота
Диагностика
Анализируем SLA, нагрузку и скрипты операторов.
Сценарии
Создаём диалоги под ваши процессы.
Интеграция
Телефония, CRM, мессенджеры.
Запуск
Бот начинает принимать звонки с первого дня.
Оптимизация
Сокращаем AHT и увеличиваем FCR.
Оставьте заявку
получите расчёт текущий SLA и Answer Rate, как бот сократит AHT, на сколько % снизится нагрузка на операторов
Ответим в течение 24 часов, данные конфиденциальны