В каких нишах используется голосовой робот для звонков?

Голосовые роботы могут быть использованы в различных сферах, вот некоторые из них:

Банковское дело и финансы: роботы для обработки кредитных заявок, проверки платёжеспособности клиентов и предоставления консультаций по финансовым вопросам.
Образование и обучение: голосовые помощники для проведения онлайн-тестов, проверки знаний учащихся и предоставления обратной связи.
Медицина и здравоохранение: роботы для записи на приём к врачу, консультации пациентов и предоставления информации о здоровье.
Туризм и путешествия: голосовые ассистенты для бронирования отелей, авиабилетов и организации экскурсий.
Розничная торговля: роботы для обработки заказов, консультирования покупателей и предоставления информации о товарах и услугах.
Информационные технологии: голосовые помощники для поддержки пользователей в вопросах настройки и обслуживания устройств, а также для решения технических проблем.
Государственные услуги: роботы для обработки заявлений, предоставления информации о государственных услугах и помощи в заполнении форм.
Маркетинг и реклама: голосовые ассистенты для проведения опросов, сбора отзывов и анализа рынка.
Транспорт и логистика: роботы для управления заказами, отслеживания грузов и предоставления информации о статусе доставки.
HR и кадровые агентства: голосовые помощники для подбора персонала, проведения собеседований и предоставления информации о вакансиях.

Разберем подробнее применение голосовых ботов для звонков в каждой из них.

Банковское дело

Голосовые роботы уже давно активно применяются в банковской сфере для автоматизации процессов обработки телефонных звонков и предоставления услуг клиентам. Вот некоторые преимущества использования голосовых роботов в банках:

Экономия времени и ресурсов. Роботы могут обрабатывать большое количество звонков одновременно, что позволяет сотрудникам банка сосредоточиться на решении сложных задач и обслуживании клиентов.
Улучшение качества обслуживания. Голосовые роботы способны предоставлять информацию о продуктах и услугах банка, а также отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. Это повышает уровень удовлетворённости клиентов и улучшает репутацию банка.
Снижение затрат. Использование голосовых роботов позволяет сократить расходы на персонал и уменьшить количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

Вот несколько примеров применения голосовых роботов для звонков в банковской сфере:

Тинькофф Банк: Олег — виртуальный помощник, который помогает клиентам в чате приложения и по телефону.
Банк Хоум Кредит: голосовой помощник Мария помогает клиентам по телефону.
Альфа-Банк: голосовой финансовый помощник Альфа помогает клиентам с вопросами и операциями.
Сбер: виртуальный помощник может подсказать баланс карты, режим работы офисов компании и другую информацию.
ВТБ: голосовой помощник сразу уточняет причину обращения клиента и предоставляет мгновенный ответ.

Однако стоит отметить, что голосовые роботы не могут полностью заменить сотрудников банка. Они должны работать в тандеме, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.

Образование и обучение

Голосовые боты также используются в образовании и обучении для автоматизации процессов и предоставления информации учащимся. Вот некоторые преимущества их применения:

Адаптивное обучение. Роботы могут анализировать данные об успеваемости и предпочтениях учащегося, чтобы предлагать индивидуальные образовательные программы и материалы. Это помогает каждому студенту развиваться в своём темпе и достигать лучших результатов.
Доступность образования. Голосовые роботы могут быть использованы для дистанционного обучения, что делает образование доступным для людей из разных географических регионов и социальных групп.

Среди примеров задейстования голосового робота в образовательной сфере:

Онлайн-школа английского языка запустила голосового робота для обзвона потенциальных учеников и предоставления информации о доступных программах. Робот может проводить холодный обзвон базы, подтверждать заинтересованность потенциального клиента, отвечать на основные вопросы о курсе и его стоимости, а также отправлять СМС, письма или сообщения в мессенджерах со ссылками на оплату.

Ещё один пример внедрения голосового робота в образовательной сфере — это создание чат-бота для ответов на часто задаваемые вопросы студентов. Чат-бот может предоставлять информацию о расписании занятий, стоимости обучения, процессе подачи документов и других аспектах образовательного процесса.

Медицина и здравоохранение

В медицине и здравоохранении голосовые роботы нужны для автоматизации процессов, диагностики заболеваний и предоставления информации пациентам. Например:

Автоматизация процессов. Голосовые роботы могут обрабатывать запросы пациентов, записывать их на приём к врачу, напоминать о необходимости пройти обследование или принять лекарства. Это освобождает медицинский персонал от рутинной работы и позволяет им сосредоточиться на оказании помощи пациентам.
Диагностика заболеваний. Голосовые роботы могут использоваться для сбора анамнеза пациента, проведения опросов и оценки состояния здоровья. Это помогает врачам быстрее и точнее поставить диагноз и назначить лечение.
Предоставление информации пациентам. Голосовые роботы могут отвечать на вопросы пациентов о здоровье, объяснять им результаты анализов и обследований, а также рассказывать о методах лечения и профилактики заболеваний. Это снижает уровень стресса у пациентов и улучшает их понимание своего состояния.
Телемедицина. Голосовые роботы могут использоваться для проведения видеоконсультаций с врачами, особенно в отдалённых районах или при необходимости экстренной медицинской помощи. Это позволяет пациентам получить консультацию специалиста без необходимости выезда в клинику.

Туризм и путешествия

Один из примеров использования голосовых роботов для звонков в сфере туризма и путешествий — это разработка голосового робота на платформе VoiceBox компанией МТТ для туристической компании FUN&SUN. Этот сервис помогает в бронировании туров, перезванивает клиентам, которые оставили заявку, но не завершили покупку, и переводит их на менеджеров по продажам. Конверсия лидов в заявки увеличилась на 5 %, а время, затрачиваемое менеджерами на выявление потребностей клиентов, сократилось на 30 %.

Розничная торговля

Вот пример эксплуатации голосовых роботов для звонков в сфере розничной торговли: интернет-магазин зоотоваров увеличил частоту покупок существующих клиентов с помощью голосового робота VoiceBox. Робот обзванивал клиентов с напоминаниями о покупке и предлагал товары со скидками. В результате 13 % клиентов откликнулись на предложение и совершили покупку.

Другой пример: компания по продаже электроники внедрила голосового помощника на базе YandexGPT для обзвона потенциальных покупателей и предложения им скидок и акций. Это привело к увеличению продаж на 15 % и сокращению времени обработки заявок на 40 %.

Информационные технологии

Голосовых роботов можно использовать для автоматизации типовых запросов, интеграции с CRM-системами, обслуживания клиентов 24/7, обработки запросов в реальном времени и персонализации предложений.

Это может быть:

HR-департамент ИТ-компании: робот определяет, кто звонит, и меняет скрипт в зависимости от должности и подразделения сотрудника. Робот обращается к сотруднику и предлагает задать вопрос, а ответ озвучивает или отправляет на почту.
Приёмная комиссия вуза: робот принимает звонки от абитуриентов, предлагает озвучить вопрос и зачитывает ответ, при необходимости соединяет с сотрудником или регистрирует вопрос в информационной системе вуза.
Региональная управляющая компания: робот собирает показания счётчиков воды, уточняет данные у клиентов и передаёт информацию в управляющую компанию.
Справочная служба аквапарка: робот отвечает на типовые вопросы посетителей, а при нетипичных вопросах переводит звонок на менеджера.

Государственные услуги

На данный момент голосовые боты используются в следующих государственных структурах:

Налоговая служба: роботы обрабатывают входящие звонки, предоставляют информацию о налоговых декларациях, отвечают на вопросы о налогах и сборах. Это помогает снизить нагрузку на операторов и ускорить процесс обслуживания граждан.
Пенсионный фонд: голосовые роботы информируют граждан о состоянии их пенсионных счетов, предоставляют информацию о последних изменениях в законодательстве и отвечают на вопросы о пенсиях. Это упрощает процесс получения информации и снижает время ожидания ответа оператора.
Министерство здравоохранения: роботы обрабатывают звонки от граждан, которые хотят записаться на приём к врачу, узнать о доступных услугах и получить информацию о медицинских страховках. Это позволяет операторам сосредоточиться на более сложных вопросах и улучшить качество обслуживания граждан.

Маркетинг и реклама

Для автоматизации процессов и повышения эффективности работы голосовые боты используются и в маркетинге. Вот три примера их применения:

Обзвон потенциальных клиентов. Роботы обзванивают потенциальных клиентов, представляя компанию и предлагая товары или услуги. Это позволяет сэкономить время и ресурсы, так как роботы могут звонить большому количеству людей одновременно.
Проведение опросов и анкетирование. Голосовые роботы могут автоматически задавать вопросы респондентам и собирать данные. Это облегчает процесс сбора информации и позволяет анализировать результаты быстрее.
Работа с базами данных. Роботы могут автоматически обновлять информацию о клиентах, например, о контактных данных, предпочтениях и истории покупок. Это помогает поддерживать актуальность данных и улучшать взаимодействие с клиентами.

Транспорт и логистика

Известно успешное применение ботов в сфере транспорта и логистики. Вот два примера их использования:

Обработка входящих звонков от клиентов. Роботы обрабатывают входящие звонки от клиентов, предоставляя информацию о статусе доставки, возможных задержках и другую актуальную информацию. Это позволяет клиентам быть в курсе происходящего и оперативно решать возникающие вопросы.
Обзвон клиентов после доставки товара. Роботы обзванивают клиентов после доставки товара, чтобы уточнить их удовлетворённость качеством обслуживания и уровнем сервиса. Это позволяет компании быстро реагировать на возможные проблемы и улучшать свою работу.

HR и кадровые агентства

Также есть примеры и в сфере рекрутинга:

Подбор персонала. Роботы осуществляют первичный отбор кандидатов на основе предоставленных резюме и анкетных данных. Это позволяет сэкономить время HR-специалистов и ускорить процесс подбора сотрудников.
Информирование кандидатов. Роботы автоматически отправляют кандидатам уведомления о статусе рассмотрения их заявок, приглашают на собеседования и напоминают о предстоящих мероприятиях. Это помогает поддерживать связь с кандидатами и не упустить важные моменты.

Подводим итог

Голосовые роботы успешно применяются в различных сферах деятельности, таких как государственные услуги, маркетинг и реклама, транспорт и логистика, а также HR и кадровые агентства. Они автоматизируют процессы, повышают эффективность работы и улучшают качество обслуживания клиентов.